Ako správne prevziať zásielku? 5 krokov, ktoré ochránia vás aj váš tovar!
Mnohí zákazníci robia chybu, že zásielku od kuriéra prevezmú a podpisom potvrdia jej bezchybné prevzatie, aj keď je na obale viditeľné poškodenie. Takýto podpis však môže neskôr výrazne skomplikovať alebo úplne znemožniť reklamáciu. Aby ste sa vyhli nepríjemnostiam, stačí dodržať pár jednoduchých pravidiel:
1. Skontrolujte obal ešte pred podpisom
Pri preberaní tovaru si balík vždy dôkladne prezrite. Ak má obal trhliny, preliačiny, je rozmočený alebo inak poškodený, môže to znamenať, že aj samotný tovar je vnútri poškodený.
2. Nebojte sa zásielku otvoriť
Ako kupujúci máte právo zásielku otvoriť a skontrolovať obsah pred tým, než podpíšete prevzatie. Kuriér je povinný vám to umožniť. Skontrolujte, či je tovar kompletný, či nechýbajú časti balenia a či samotný výrobok nie je mechanicky poškodený.
3. Všetko zaznamenajte do škodového zápisu
Ak objavíte akékoľvek poškodenie obalu alebo tovaru, trvajte na vyhotovení škodového zápisu. Kuriér vám poskytne formulár, kde sa uvedie rozsah a povaha škody. Vy si kópiu nechajte pre seba – len s týmto dokumentom môžeme efektívne riešiť reklamáciu.
4. Nepodpisujte „bez výhrad“, ak výhrady máte
Podpis „bez výhrad“ znamená, že ste tovar prevzali v poriadku. Ak je balík alebo tovar poškodený, podpis bez poznámky vás pripraví o možnosť reklamácie. Stačí krátko zapísať: „poškodený obal“ alebo „chýba časť balenia“.
5. Pri osobnom odbere kontrolujte hneď na mieste
Ak si tovar preberáte osobne, odporúčame zásielku otvoriť priamo pri prevzatí a uistiť sa, že je všetko v poriadku.
Čo robiť, ak bol obal v poriadku, ale produkt je poškodený?
Môže sa stať, že obal je neporušený, no po rozbalení zistíte poškodenie spotrebiča alebo výrobku. V takom prípade je potrebné:
vyhotoviť fotodokumentáciu poškodeného produktu,
spolu s tým odfotiť aj obalový materiál, v ktorom bol výrobok doručený,
obal odporúčame „napasovať“ späť na produkt a urobiť zábery tak, aby bolo zreteľne viditeľné, že na mieste poškodenia produktu nebol obal poškodený.
Tieto fotografie sú nevyhnutné pre dodatočné uznanie reklamácie.
Ako správne nafotiť poškodený produkt pre reklamáciu
Odfotografujte celý produkt – z viacerých strán, aby bolo jasné, že ide o váš tovar.
Zachyťte detail poškodenia – priblížte miesto, kde je tovar poškodený (preliačina, prasklina, škrabanec a pod.).
Odfotografujte obal – krabicu alebo fóliu, v ktorej bol produkt doručený.
Spojte produkt s obalom – položte obal späť na produkt (alebo vedľa neho) a spravte snímku tak, aby bolo zreteľne viditeľné, že na mieste poškodenia produktu nebol obalový materiál poškodený.
Zachyťte prepravné štítky – urobte záber aj na prepravný štítok alebo čiarový kód na obale (pre jednoznačnú identifikáciu zásielky)